カスタマーサポート

カスタマーサポート

秋葉原 ゲームコンテンツに関するカスタマーサポートチームのLDを大募集!

概要

職種 カスタマーサポート
会社名 ポールトゥウィン株式会社
勤務地 東京都
雇用形態 正社員

仕事内容

【仕事内容】
カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールメインで回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名~10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます!

■職務内容
【具体的な業務内容】
・カスタマーサポートチームのメンバー管理(勤怠管理、シフト管理)
・応対品質管理(進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善)
・クライアント折衝(業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など)
・担当案件における業務改善、品質管理(サービストラブルに対する原因分析/対応指揮など)
・新規案件の開始準備実務
・オペレーターの育成及び指導 など

【応募条件】
【必須条件】
・CSリーダー、SV経験者(業界未経験OK)
・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方
・チームで仕事するのが好きな方
・コミュニケーションとるのが好きな方
・何かしらの教育経験(例:後輩にわかりやすく仕事を教えた等)

【歓迎条件】
・採用、育成などのマネジメント経験者
・クライアント折衝経験者
・英語言語スキル
・ブロックチェーン、NFT分野の興味、知見
・売上・収支管理の経験者

■職業紹介事業者名
株式会社ReBoot

求人詳細

勤務時間 週5日勤務、シフト制、実働8時間
9:30-18:30or10:00-19:00(60分休憩)
※案件によって変動有り
休日・休暇 週休2日制、不定休
◆年間休日:会社カレンダーに基づく例年121~124日(2022年は123日)
◆年次有給休暇:入社時10日付与
◆フレックスホリデー(毎年2/1時点入社者に2日/年 付与)
◆子の看護休暇/介護休暇/特別休暇/休職(無給)
待遇・福利厚生 【福利厚生】
・交通費(月額上限5万円)
・出張手当
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・リモートワーク可
・副業可
・資格取得補助(受験料・交通費含め最大5万円まで支給)
・表彰制度
・部活制度
・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売
・保養施設
・社内ワンコイン整体・休養室
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策(無料相談室など)
給与 350〜400万
給与種別 年収

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